נתקלים בבעיות בכניסתכם ל"גלים"? נסו למצוא פתרון באחד ההסברים הבאים:

• בעת כניסה עם שם וסיסמה מופיעה ההודעה "סיסמה שגויה" או "משתמש לא קיים".

  • אם ידועים לכם שם המשתמש והסיסמה שלכם, ולאחר הקלדתם עדיין מתקבלת ההודעה, בדקו את הדברים הבאים:

    • וודאו שהמקלדת שלכם נמצאת בשפה הנכונה (עברית/אנגלית).
    • בדקו שמקש ה- Caps Lock אינו לחוץ.
    • אם הסיסמה ו/או שם המשתמש הם באנגלית, הקפידו על כתיבה זהה של האותיות האנגליות (אותיות גדולות/קטנות). למשל, אם בחרתם לעצמכם את שם המשתמש Adi, אל תנסו להזדהות כ adi באותיות קטנות (Adi ≠ adi).
    • אם שכחתם את הסיסמה שלכם ואתם רשומים ב"גלים" כמשתמש פרטי, תוכלו לפנות לדף הזכרת הסיסמה - הסיסמה תשלח לכתובת הדואל שמסרתם בעת הרישום.
    • אם שכחתם את הסיסמה שלכם, ואתם תלמידים בבית ספר שמנוי על "גלים", פנו למורה או למנהל/ת לקבלת סיוע.
• הקשתי שם וסיסמה ולחצתי על "כניסה", אך לא קורה דבר, עדיין מופיע מסך הכניסה לגלים.

  • בדקו את מותקנת במחשב שלכם תוכנת Firewall או תוכנה אחרת החוסמת קבצי cookie. להסבר על הגדרות Cookies לחצו כאן!
    אם מותקנת במחשב שלכם תוכנת Firewall בשם ZoneAlarm, קראו את ההנחיות באתר החברה(אנגלית).

• שכחתי את הסיסמה שלי.
  • • אם שכחתם את הסיסמה שלכם ואתם רשומים ב"גלים" כמשתמש פרטי, תוכלו לפנות לדף הזכרת הסיסמה - הסיסמה תשלח לכתובת הדואל שמסרתם בעת הרישום.
    • אם שכחתם את הסיסמה שלכם, ואתם תלמידים בבית ספר שמנוי על "גלים", פנו למורה או למנהל/ת לקבלת סיוע.
• אני משתמש/ת רשום/ה ומשום מה לא יכול/ה לראות את כל הדפים כיאות (לא הכל "עולה").

  • באתר גלים משולבות טכנולוגיות שונות ומגוונת. בכדי שתוכלו לגלוש באתר בצורה מיטבית וליהנות מכל הטכנולוגיות הללו, עליכם לוודא במחשב בו אתם משתמשים מותקנות כל התוכנות הנדרשות.
    לחצו כאן בכדי לבצע בדיקת תאימות למחשב שלכם.

• בעיה אחרת.

  • בכל בעיה אחרת אתם מוזמנים לפנות אל התמיכה הטכנית של "גלים":

    • דואר אלקטרוני: support@galim.org.il
    • טלפון: 02-6584517