אם ידועים לכם שם המשתמש והסיסמה שלכם, ולאחר הקלדתם עדיין מתקבלת ההודעה, בדקו את הדברים הבאים:

• וודאו שהמקלדת שלכם נמצאת בשפה הנכונה (עברית/אנגלית)
• בדקו שמקש ה- Caps Lock אינו לחוץ
• אם הסיסמה ו/או שם המשתמש הם באנגלית, הקפידו על כתיבה זהה של האותיות האנגליות (אותיות גדולות/קטנות). למשל, אם בחרתם לעצמכם את שם המשתמש Adi, אל תנסו להזדהות כ adi באותיות קטנות (Adi ≠ adi).
• אם שכחתם את הסיסמה שלכם ואתם רשומים ב"גלים" כמשתמש פרטי, תוכלו לפנות לדף הזכרת הסיסמה - הסיסמה תשלח לכתובת הדואל שמסרתם בעת הרישום.
• אם שכחתם את הסיסמה שלכם, ואתם תלמידים בבית ספר שמנוי על "גלים", פנו למורה או למנהל/ת לקבלת סיוע.

בדקו את מותקנת במחשב שלכם תוכנת Firewall או תוכנה אחרת החוסמת קבצי cookie.
להסבר על הגדרות Cookies לחצו כאן.
אם מותקנת במחשב שלכם תוכנת Firewall בשם ZoneAlarm, קראו את ההנחיות באתר החברה (אנגלית).

• אם שכחתם את הסיסמה שלכם ואתם רשומים ב"גלים" כמשתמש פרטי, תוכלו לפנות לדף הזכרת הסיסמה - הסיסמה תשלח לכתובת הדואל שמסרתם בעת הרישום.
• אם שכחתם את הסיסמה שלכם, ואתם תלמידים בבית ספר שמנוי על "גלים", פנו למורה או למנהל/ת לקבלת סיוע..

באתר גלים משולבות טכנולוגיות שונות ומגוונת. בכדי שתוכלו לגלוש באתר בצורה מיטבית וליהנות מכל הטכנולוגיות הללו, עליכם לוודא במחשב בו אתם משתמשים מותקנות כל התוכנות הנדרשות.
לחצו כאן בכדי לבצע בדיקת תאימות למחשב שלכם.

בכל בעיה אחרת אתם מוזמנים לפנות אל התמיכה הטכנית של "גלים"
בכתובת הדואל: support@galim.org.il
או לקו החם של "גלים" בטלפון מספר: 02-6584517.